Gaya APA

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima (Cet. 1.--). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima". Cet. 1.-- Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2017. Text.