Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2005). Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter... (Cet. 1.--). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter...". Cet. 1.-- Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005. Text.