Gaya APA

M., S, R., Widodo, M, P. (1996). Membangun Loyalitas Pelanggan=Creating Customer Loyalty (Cet. 1.--). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

M., Sri, Reni., Widodo, M., Prihminto. "Membangun Loyalitas Pelanggan=Creating Customer Loyalty". Cet. 1.-- Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1996. Text.