Gaya APA

Schaaf, D., Kaiter, M. (1996). Kiat Sukses dengan Kualitas Total: 101 Cara Mempertahankan Pelanggan, Kualitas Produk, dan Kemenangan Pemasaran (Cet. 1.--). Jakarta: Aribu Matra Mandiri.

Gaya MLA

Schaaf, Dick., Kaiter, Margaret. "Kiat Sukses dengan Kualitas Total: 101 Cara Mempertahankan Pelanggan, Kualitas Produk, dan Kemenangan Pemasaran". Cet. 1.-- Jakarta: Aribu Matra Mandiri, 1996. Text.